Questions fréquentes

Montres

Toutes les montres Hartley sont couvertes par une garantie de cinq ans à compter de la date d’achat. Pour plus de détails, consultez nos conditions de garantie ici.

Nous avons réalisé des vidéos dédiées à ce sujet, que vous pouvez consulter en cliquant ici.

Toutes les montres Hartley sont étanches jusqu’à 5ATM, ce qui signifie qu’elles résistent à une profondeur de 50 mètres. Toutefois, pour préserver la longévité du boîtier et du bracelet, nous vous recommandons de limiter autant que possible leur exposition à l’eau.

Tous les bracelets de montre Hartley sont équipés de pompes interchangeables. Une fois le geste acquis, les changer est très simple. Nous avons réalisé une vidéo qui explique comment faire, cliquez ici pour la regarder.

Regardez notre vidéo explicative en cliquant ici.

Ajuster la longueur d’un bracelet en acier peut être délicat. Nous recommandons à nos clients de confier leur montre à un horloger bijoutier ou à un centre de service agréé pour un ajustement professionnel. Cela garantit un réglage correct et préserve l’intégrité du bracelet et de la montre.

Les bracelets en cuir sont couverts par notre garantie accessoires de 12 mois contre les défauts de fabrication, mais l’usure normale n’est pas couverte. Il est donc important de prendre grand soin de votre bracelet dès la réception de votre montre Hartley. Gardez votre bracelet aussi sec que possible, en essuyant immédiatement toute trace d’humidité. Évitez une exposition prolongée au soleil pour prévenir la décoloration. Si vous utilisez un produit d’entretien pour le cuir, suivez attentivement les instructions afin de ne pas abîmer le bracelet.

Entretien de la montre

La pile de votre montre à quartz a généralement une durée de vie moyenne de 2 à 3 ans. Le remplacement de la pile n’est pas couvert par notre garantie : lorsque votre pile est usée, nous vous recommandons de la faire remplacer par un horloger bijoutier près de chez vous. C’est une intervention rapide et peu coûteuse.

Évitez de l’exposer aux chocs, car des chocs violents peuvent altérer son aspect et provoquer une usure prématurée des matériaux et des composants, ce qui risque d’affecter ses performances. Évitez également toute exposition aux champs magnétiques en tenant votre montre éloignée des sources puissantes comme les enceintes, les réfrigérateurs, les téléphones portables et les aimants. Les champs magnétiques peuvent aimanter le mouvement et faire avancer ou retarder votre montre de façon irrégulière.

Pensez à remonter régulièrement votre montre mécanique pour qu’elle reste lubrifiée et fonctionne parfaitement. Tournez doucement la couronne jusqu’à sentir une résistance (environ 20 à 30 tours dans le sens des aiguilles d’une montre), puis arrêtez pour éviter de trop la remonter, ce qui pourrait endommager le mouvement. Enfin, faites réviser votre montre tous les 3 à 5 ans par un horloger professionnel afin qu’elle reste en parfait état pendant de nombreuses années. Nous pouvons réviser votre montre dans notre centre de service. Il vous suffit de nous envoyer un email pour lancer la démarche.

Si votre montre a été exposée à l’eau, par exemple en vous lavant les mains ou sous une pluie légère, elle devrait rester étanche si la couronne est bien vissée ou enfoncée. En revanche, si votre montre est exposée à l’eau de mer ou à l’eau chlorée, il est essentiel de la rincer immédiatement à l’eau douce et de la sécher avec un chiffon en microfibre.

L’eau de mer et l’eau chlorée peuvent être plus nocives et abrasives pour les montres que l’eau douce. Il est donc important de ne jamais immerger votre montre dans ces conditions afin d’éviter d’endommager votre garde temps. Si votre montre a été exposée à l’eau de mer ou à l’eau chlorée, veillez à la rincer à l’eau douce et à la sécher avec un chiffon en microfibre.

Accessoires

Les bracelets de montre, bagues, portefeuilles en cuir, stylos plume et coffrets collectionneur bénéficient tous d’une garantie de 12 mois. Pour plus de détails, consultez notre page garantie.

Nous proposons quatre méthodes pour déterminer votre taille de bague. Cliquez ici pour en savoir plus.

Nous avons réalisé une vidéo complète sur la préparation et l’utilisation de votre stylo plume, cliquez ici pour la regarder.

Malheureusement, nous ne proposons pas encore de remontoirs pour nos montres mécaniques, mais nous y travaillons actuellement.

Nous proposons en revanche de superbes coffrets collectionneur entièrement noirs à un prix très raisonnable, que vous pouvez découvrir en cliquant ici.

Livraison

Cela dépend de votre pays. Chaque pays dispose d’un seuil de livraison express offerte, en dessous duquel un petit forfait s’applique. Vous trouverez le tableau complet des tarifs et des délais sur notre page livraison.

Hartley Watches expédie généralement les commandes sous 12 heures après l’achat, hors samedis et dimanches. Nous savons combien il est important de recevoir vos produits rapidement, c’est pourquoi notre entrepôt est organisé pour expédier votre commande le plus vite possible.

Oui, tous les achats sont expédiés avec un suivi. Dès l’expédition de votre article, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs du monde entier pour vous garantir la meilleure expérience de livraison dans votre pays.

Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, écrivez immédiatement à contact@hartleywatches.com pour nous signaler la modification. Nous vous recommandons de bien vérifier votre adresse lors de votre commande. Vous recevrez également un email de confirmation reprenant votre adresse juste après votre achat. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la réacheminer et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

Les frais de douane dépendent de la réglementation de votre pays. Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer si vous devrez payer des frais de douane ou des droits d’importation. Certains clients n’en paient pas, mais cela varie selon les pays. Pour obtenir des informations détaillées, contactez le bureau de douane de votre pays. Hartley Watches n’est pas responsable des taxes, frais de douane, frais de courtage, droits d’importation ou autres frais appliqués par les autorités locales.

Oui, nous pouvons livrer votre montre en boîte postale.

Oui, nous pouvons livrer à votre adresse professionnelle. Pensez à indiquer le nom de l’entreprise dans les informations de livraison de votre commande afin que le livreur vous trouve facilement.

Autres

Oui. Vous pouvez retourner ou échanger un article non porté dans les 30 jours suivant sa réception. Les retours pour changement d’avis sont soumis à des frais de remise en stock de 25 $ USD, les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux sont déduits du remboursement. Les articles défectueux ou erronés sont toujours à notre charge. Tous les détails figurent dans notre politique de retour.

Nous acceptons presque tous les moyens de paiement disponibles dans le monde !

Vous pouvez utiliser Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Zip, PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit pour finaliser votre achat en toute simplicité.

Oui, vous pouvez payer en 4 fois sans frais avec Afterpay ou Zip.

Vous pourrez choisir Afterpay ou Zip lors du paiement, après avoir saisi votre adresse.

Absolument ! Nous adorons collaborer avec des créateurs du monde entier. Si cela vous intéresse, écrivez à contact@hartleywatches.com en nous expliquant pourquoi vous pensez correspondre parfaitement à notre marque.

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